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2010年年底，开心网上热闹非凡。陆川的新电影《王的盛宴》即将开机，虞姬的人选还没找到，开心网于是被当成了选拔基地。而与此同时，更多“粉丝”正忙着写九宫格日记。所谓九宫格就是九个格子，中间一格记录日期和天气，其余八格给你八个提示，诸如“开心的事”、“为他人做的事”、“心情/感悟/灵感”、“计划/工作/备忘”、“比起昨天的进步”、“梦境”等等，每天按提示填写，就成为一篇半命题式日记。 能从程炳皓脸上看出他的得意——据说，很多以前没有写日记习惯的人都加入到九宫格大军中，事实上，“九宫格日记”推出仅一周便有50万用户安装使用。 “其实很多人以前很少写日记是因为不知道该写什么，漫无边际。九宫格日记的好处是给你提示，这些提示也都很积极，能形成自然引导。‘吾日三省吾身’，最后你可以回头去看自己是怎么过来的，这也是一个简单的和朋友交流分享的方式。”程炳皓对《中外管理》说。 曾经，网络仅仅是虚拟世界，但现在至少已经不完全是了。开心网将真实的人际圈子搬到了网上，致力于给白领们打造一个和朋友沟通，共同分享快乐的开心平台。如你所知，这个看上去并不很出奇的创意，却曾引发了相当一段热潮——其实可称之为狂热，多少人熬到半夜或凌晨即起，就是为了“偷上几棵菜”，或者“抢占某个车位”。 如今，狂热逐渐退去，开心网却更真实地嵌入了生活。每天打开开心网，看看好友的动态、写写自己的心事、转转好玩的帖子、关注名人的账户……构成了相当一部分人的生活内容，甚至不少人意外地在好友的好友的好友的……页面上找到了失散多年的同桌。“开心网让你和朋友之间的关系更亲密，而且都是熟人圈子，无须担心信息泄露，也不必很累地刻意去‘塑造’自己的形象。”一位“70后”白领对《中外管理》说，在开心网上她的确找到了很多轻松和快乐。 的确，很多新生事物正在改变世界，开心网亦在此列。 2007年年底，当程炳皓离开新浪，带领一小拨人马筹备开心网时，他心怀的还只是一粒“让大家开心”的种子。三年之中，他是如何呵护这粒种子成长的?他能浇灌出最美丽的开心之花吗? “开心”，是怎样“制造”出来的? 香港的电视剧里，常常会听到长辈们念叨：“人呐，最重要的就是开心了。” 这也是程炳皓和他的团队，三年来所努力的缘由和目标。 作为新浪创建时最早的50人之一，程炳皓在那里工作了10年。2004年，新浪决定开发搜索引擎“爱问”，负责人正是程炳皓。面对如此重大的任务，他全力投入，每天至少工作12个小时，长期对着电脑，让他患上了严重的干眼症，看不清字。更重要的是，压力和焦虑让他脾气暴躁，发火骂人成为常态。但是，一年多的坚持，最终换来的是他心爱的“爱问”夭折，原因是：公司考虑到进入这个领域太晚，决定终止这个项目。 强烈的挫败感，促使程炳皓进入反思。 “我是对人生有了新的认识。以前不是不开心，而是觉得非要把某些事情做好才怎么样。”程炳皓说。而后来，他如此总结自己的人生观：人生应该是一场体验快乐的旅行，而不是一场竞赛。他觉得，再多的钱和权，都带不来彻底的安全感和幸福感，只有亲情和友情才能给人最温暖的安慰。 开心网由此而生。让用户和他的朋友们开心，也顺理成章地成为开心网的第一准则。 真实的人际关系，以及庞大的用户数量——截至2010年9月，开心网注册用户已突破9000万，并以每天新增十余万注册用户的速度持续增长——给开心网提供了源源不断的免费创意源泉。很多公司都要花大笔费用去做市场调研，开心网则以网站首页上那六个显眼的红字代替——“给我们提意见”。意见还真不少，每天多达几万条。开心网产品部的人员负责浏览这些信息，辨别筛选，最终把各种想法变成产品概念，设计出来，直到一步步呈现出崭新的页面。 在这里，产品的商业潜能不是不考虑，但是，一定是排第二位的。事实上，早在开心网创立之前，程炳皓就已经想过广告这种商业模式，那时他就已经很明确，要做就做让用户不反感的广告。 “我希望我们在做商业开发的时候，是对用户体验有帮助的，至少是没伤害的，而不是简单粗暴的只是卖东西。”他说。 起初，为了确保用户体验，程炳皓曾放弃过生意。不过，这一常常为媒体赞扬吹捧的经历在程炳皓自己眼里并不辉煌。毕竟，创造利润是企业的天然功能之一。怎样解决用户和客户的矛盾?程炳皓的解决之道是把用户第一的原则坚持下去。 看上去这似乎是在自断财路，但其实相反，对用户体验的坚持反而逼迫开心网创造出花样繁多的商业形式。 比如：化妆品品牌薇姿。开心网给它设置了主页，用户只要成为它的粉丝，就可以免费给自己做皮肤测试，之后还能得到一个护肤建议，放到自己的主页上，就每天都能得到提示。好友们常常会自发监督她有没有按照建议进行护肤，如果做了就支持她，反之，就会提醒她。对那些好友众多但自制力比较差的美眉，这可不失为一个妙招，哪天偷懒了，收到100多个提醒也不出奇呢。而在这个过程中，薇姿的口碑传播自然形成，比电影里的嵌入式广告可招人待见多了。 千万别小看这种口碑传播的力量。数据证明：好友之间的传播力量是同期推广广告的130倍以上。中粮就曾选择开心网作为其新品悦活果汁的惟一推广渠道，在开心上组织了种植大赛。结果，悦活果汁一炮走红。在该活动举办的两周内，开心网用户在网页游戏中通过辛勤劳动“收获”悦活果汁6885万瓶，而悦活的线下实际销售增长了30%。 看上去真是皆大欢喜，但其实考验的是创新能力。在开心网，销售人员还真不好做，因为他需要的不仅仅是卖一个东西，“要想出新的做法，这个做法又能有收入，又能对用户体验有帮助。”程炳皓说。 这个苛刻的要求意味着，销售不仅要思维灵活，而且必须对产品了如指掌。程炳皓有办法。在开心网，销售部门被分为三大版块，除了传统的一线销售人员，还有极其重要的营销策划部和营销产品部。他们的工作是负责奇思妙想，终极要求是把商业因素和用户体验结合起来，并和客户进行良好的沟通，取得三赢结果。同时，还负责给一线销售人员做大量培训。 在开心网，跨部门的脑力激荡是常有的事儿。策划部去找产品部，给他们讲讲客户想要什么，大家一起出主意。不仅如此，销售部门和产品部还是要轮岗的，产品工程师有可能会被调到销售部，做一段时间后再重回产品部，程炳皓称其为“不停地去回炉”。这种回炉保证了销售和产品这两个需要紧密配合的部门，能够相互了解和理解，同时运用两种思维进行自己的工作，而不是截然脱离。 2010年，开心网收入近三亿，其中，网络广告占总营收的80%左右，尤以植入广告最受广告主欢迎。事实证明，开心和赚钱可以不矛盾，开心网成功地解决了该满足用户，还是客户这一看似不可调和的矛盾。 在坚持核心中拓展 这或者就是技术出身的老板的优势。 在程炳皓看来，总有办法把一个事情做得很好是工程师与生俱来的能力。“现实世界流行零和游戏，就是通过压制别人来成全自己。就像在一个页面上，客户和用户似乎永远不能两全。”程炳皓说。但是工程师的思维会不一样：看到一个矛盾，就一定会想着如何去解决它，而不是陷在这个矛盾里，或者只想着去做平衡。 |
40004-20005
