|
“感谢您购买商品，您家如有垃圾，我可以帮你带下楼。”一家网络销售平台强势插足快递业，主打服务抢客，日前推出快递员上门送件的同时，主动帮助消费者带走生活垃圾的服务，全国11个城市的消费者可率先体验，其中包括了广州、深圳和东莞。 快递员在送货时，帮助业主顺手把垃圾带出门，这个小小的服务看似很不起眼，却着实是赢得客户信任的一个好办法。当然，这只是商业营销的一种手段，真正获取利益的还是商家自己，因为小小的举动便可以增加客户量。 我在想，咱们的公共服务是不是也可以借鉴一下这种“顺手牵垃圾”的做法，在各种公共服务中都能做到“顺手牵羊”。这样一来，不仅可方便市民，而且能减少垃圾的污染。尤其是对于一些特殊群体来说，也会是不小的帮助。 眼下，住宅越来越高层化。对普通市民来说，倾倒垃圾不是大问题，但对一些特殊的市民来说，就难说了。尤其是一些残疾人，长期卧床的病人，独居老人，丢垃圾已经成了大问题。近来广州还实施了新的垃圾收集制度，收集垃圾不再上楼道，而且规定了具体的收集垃圾的时间，在固定时间才有垃圾收集车辆到小区。这种方式虽利于垃圾分类，保障了卫生清洁，却也给部分市民生活带来了不方便。尤其是对于身体不便的市民来说，会更加麻烦。 如何解决这一问题?我想，许多公共服务部门是不是可以借鉴商家的这种做法?当然，商家的特殊服务是为了争夺客源，可是我们的公共服务也可以将这种“顺手牵羊”当作公益行动。每天，都会有各种公共服务人员进入小区，如电信、供电、燃气、供水等部门人员，社区人员更是居民家的常客……是不是可以鼓励这些人在办理完业务的时候，也来次“顺手牵羊”?让他们将市民家中的垃圾等物品帮着送到垃圾收集点? 推而广之，在一些政府部门为市民提供服务时，能否不局限于原有的或本部门的事，顺便也提供一些其他服务，让居民不要一个个部门去“拜菩萨”，岂不更好。都说服务无止境，就是这个道理。我们的公共服务就是要有在细枝末节上多些担当。关键的问题还在于，这样的做法仅仅是举手之劳，对于公共服务来说不会增加太多的工作量，而换来的却会是心与心的更加贴近。 |
40004-20005
