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6.公交司机和公交管理部门发生矛盾，公车司机因为没涨工资，导致大家集体罢工，有一天导致这条线路的公车司机集体不上班，严重影响了群众出行，如果你是公交车公司负责人，你怎么处理?(2010年5月13日上午广东省公务员面试试题) 【参考要点】 (1)表明处理问题的坚决态度。 (2)先与相关部门了解情况，再找司机们沟通，并根据实际情况解决问题。 (3)自我反省。 【参考答案】 作为公交车公司的负责人，主要责任就是分配好并协调好各部门之间的工作，当出现题中所述现象，首要任务是尽快恢复交通，保证群众的出行。同时也要维护好公交公司员工的合法权益。 首先，我会将公车司机们聚集在一起开一次会议，详细了解司机对于工资的基本要求，在此基础上，向司机们承诺作为负责人，自己深知司机对于整个公司正常运营的重要作用，公司有义务维护每一位员工的合法利益，保障大家的基本生活。因此，我一定会尽量满足大家的要求，但是现在大家这样集体罢工不仅不利于问题的解决，而且还严重耽误了群众的出行，如果再耽误下去，可能会引起社会的混乱，希望各位司机能够体谅各位乘客焦急的心理，本着为乘客负责的态度，尽快复工，恢复交通。 其次，与政府相关部门取得联系，说明情况，承认错误并进行诚挚地道歉，并说明我们已经进行了处理，司机已经复工，应该能尽快恢复交通;认真听取政府部门相关的意见和建议。 再次，与公司工资管理部门负责人联系，了解公司手册并了解工资增长原则，依据公司工资增长准则向工资管理部门了解本次没有给公车司机增长工资的原因。如果是工资管理部门内部问题，那么将会对其根据公司规章制度进行处理，绝不姑息。另一方面，如果确实是因为公车司机们没有达到应有的标准才没有增长工资，那么事后要请工资管理部门的负责人一起，向广大司机作好解释工作。 此外，我们还会就此事向广大乘客发表致歉声明，对此次事件给大家带来的不便表示歉意，并宣布对相关责任人的处理结果，希望广大乘客能在今后继续监督我们的工作。 最后，我也会自我反省，因为司机们的不满不只是一天形成的，我没有及时地了解到相关的情况是我的失职，那么在以后的工作中我会多加注意，避免类似事件的再次发生。 7.老板跑了，四五十个农民工拿不到工资，去政府单位门口静坐，你领导叫你负责，你该怎么办?(2011年12月22日广东省深圳市执法类公务员面试试题) 【参考要点】 (1)做好稳定工作，解决静坐问题。 (2)了解情况，进行调查，通过法律程序帮助农民工维权。 (3)做好后期宣传和普法工作。 【参考答案】 严厉打击拖欠农民工工资的行为，维护好农民工兄弟的切身利益，是我们的职责所在，面对这种情况，我将采取以下措施处理： 首先，我会先稳定静坐人员的情绪，向他们表明我们一定会尽力帮他们追回所拖欠工资，然后请他们选出三到五名代表和我去单位接待室详谈，其他人员可以安排他们先回去等消息。 其次，详细向农民工代表了解欠薪单位名称、欠薪的具体数额以及被欠薪的人数等情况，认真记录好，并请示领导进一步的安排。 再次，深入欠薪企业进行调查取证，待证据确凿、事实清楚后，迅速向法院作出讨薪维权的申请，并告知农民工可以向法院提起诉讼以维护自己的合法权益。 最后，积极配合法院各项工作，维护好农民工的切身利益。之后在全市各大企业加强普法维权宣传，增强农民工维权的法律意识。 8.元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物.饮用水.药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办?(2010年3月6日下午国家公务员面试试题) 【参考要点】 (1)快速反应，做好列车的秩序维持和乘客的情绪安抚工作。 (2)自救与他救多方进行，做好人财物的统筹协调。 (3)注意细节，解决车上物资不足、寒冷的问题。 【参考答案】 列车被雪灾困在途中，加之内蒙古地区天气寒冷，这种情况会危及到车上人员的生命安全，我作为列车长，一定会积极采取措施，争取在短时间内处理好此事。第一，我会马上向铁道部门与当地政府发求救信号以取得联系，告知我车的方位、坐标、受灾程度、人员及给养物品的基本情况，请求尽快支援。 第二，利用车上的广播告知大家具体情况，做好乘客的安抚工作，讲明我们会尽快与外界取得联系，请大家冷静对待，不要慌乱，不要离开列车，一切听从列车员的统一安排。 第三，组织车上乘务人员集中开碰头会议并统一思想，统计现有物资数量以便集中管理，有序分配，统计乘客中的党员、医护人员、技术人员等，请他们发挥带头作用协助我们的工作。挑选身体素质比较好的乘务人员及对这一带比较熟悉的乘客，分成小组到附近的村落乡镇寻求帮助，及时联系，汇报进展情况。 第四，由于车内燃料有限，空调和暖气随时会断掉，所以尽量让大家坐在一起集中取暖，并把车上的老幼病残孕等乘客集中安置，了解好这些乘客的身体情况，请医护人员重点照顾他们，并优先分配物资给养。待救援队到达后，我会做好协调和配合工作。 身为列车长遇到这种突发事件之时，一定要临危不乱，冷静面对，才能够考虑周详，带领大家克服困难，脱离困境，保障人民的生命财产安全。 9.海南省文昌市遭遇水灾，你是文昌市下辖一个村的村主任，本村当时缺水、食物、药品，并且被洪水包围，你如何处理?(2010年11月13日海南省公务员面试试题) 【参考要点】 (1)转移人员，安抚情绪。 (2)上报灾情，调配资源。 (3)组织自救，抗洪抢险。 (4)灾后重建，加强预防。 【参考答案】 灾情就是命令，群众的安全就是目标，面对突如其来的水灾，作为村主任，我会迅速采取措施予以应对，确保群众人员和重要财产的安全。 首先，迅速调动村干部、党员和民兵组织村民紧急转移到地势较高的位置，并做好村民的情绪安抚工作。 其次，及时向上级汇报灾情，请求上级派员支援，由于物资紧缺，我会把我们现有的食品药品和饮用水集中起来，安排专人调配，优先保证老弱病残等有特殊需求的人员。 再次，组织村里的青壮年劳动力，展开抢险自救，通过疏通水道，排水泄洪等措施减少水灾危害;等上级派来的救援队伍到来后，我们将全力配合他们展开抢险工作，把村里的损失减到最小。 最后，根据卫生防疫部门的要求，做好灾后防疫工作，避免灾后疫情蔓延;落实好救灾物资，组织灾民展开灾后重建工作;同时加强基础水利建设，做好排水救灾准备。 10.连日雨雪天气，造成大量人员涌向火车站，所长让你负责安全方面的工作，你怎么做?(2011年2月26日下午国家公务员铁路公安局面试试题) 【参考要点】 (1)安全工作的重点就是人身安全和财产安全。 (2)此工作的难点在于雨雪天气造成人员拥挤，结合天气可能会出现安全隐患，有针对地做好充足的准备工作和处理突发情况的应急应变措施至关重要。 【参考答案】 雨雪天气，给路人和乘客都带来不便，天气骤冷，很多人涌向火车站，给火车站的安保工作带来一定的困难。面临可能出现的问题，我会从以下几方面进行解决： 首先，人员很多，面临的直接难题就是旅客的人身安全问题。可以事先查看好火车站广场地图，规划进站旅客和出站旅客的路线图。在现场操作中，形成买票、进站、出站排队路线，增加排队窗口和站口，设置路障。加派工作人员，全程进行帮扶工作，做好人员的分流。对于行迹可疑人员进行排查，加强对车站的巡视工作，通过广播、张贴条幅等形式告知旅客加强自身安全意识。排队过程中，引导乘客按路线提示进行操作，避免出现因人员拥挤而造成的工作效率低下。在乘车停靠站之处，设施提示牌。在乘客上车过程中，加派安保人员，如出现人员拥挤、踩踏事件时要及时处理，排除安全隐患。 其次，就是财产安全，通过条幅、广播、公益广告，宣传“小心扒手”、“照看自己的随身物品”等信息，提高群众的安全防范意识。在旅客休息处、排队处、上车处，对于形迹可疑人员做好及时询问工作，保证旅客能够安全上车。 最后，在旅客所到之处，提供方便服务，其中老弱病残孕是重点照顾对象。提供特殊窗口，给予群众贴心服务，保证安保工作有条不紊地进行。通过共同的努力来克服不利天气带来的困难。
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