2014年公务员联考面试情景应变篇之公共危机经典题型与解析（一）(2)

4.某村因为一起交通事故导致人员伤亡，几百名村民围堵县政府大门，领导派你去处理此事，你如何处理？

【参考要点】 

（1）稳定村民情绪，邀请伤亡家属和村民代表去接待室交谈，疏散其他群众。 

（2）与伤亡者家属进行详谈，联系交通部门，使问题妥善解决，让群众满意。 

【参考答案】 

首先，赶往现场，稳定群众的情绪，承诺我们一定会为大家讨回公道，大家这样的情绪不利于问题的解决，我们要采取合理合法的手段理智地解决问题。 

其次，邀请伤亡者家属或是村民代表去接待室进行详细的交谈，可以安排工作人员组织其他村民疏散。 

再次，向伤亡家属和村民代表详细地了解相关情况，了解事故处理过程中群众不理解的环节，特别详细了解大家存在质疑和不满意的地方，并做好记录；根据所反映的情况，及时联系交通部门，询问处理过程和结果，并将群众反映的问题与相关部门负责人沟通，并表明群众希望得到明确的信息公示，如果条件允许，建议及时向群众公开处理过程和结果，以消除群众的质疑。

最后，在处理群众问题上，一定要重视群众的感受，让群众了解事故处理的全部信息。真正的以群众的利益为重，需要我们基层工作人员做好群众的沟通和解释工作，把服务型政府落到实处。

【参考要点】 

（1）赶往现场，途中联系各部门并了解情况。 

（2）各部门协同分工，现场紧急救险。 

（3）抢修泄漏源头，降低污染程度。 

（4）善后工作：通报媒体、排查隐患、灾民补偿。 

（5）汇报领导，并总结工作经验。 

【参考答案】 

首先，出现工厂的油污泄漏事件，作为负责人必须第一时间赶往现场，出发前联系卫生、交通、公安、消防、环保等部门，并请各部门派负责人到现场处理。在赶往现场途中，联系当地村委，了解相关情况，对事件的严重程度有个大概的把握。全程中要保证及时向领导汇报情况，听取领导指示。

其次，在第一时间到达现场后，立即成立现场指挥小组，各部门人员分工协作。村委干部组织疏散群众，有序安全撤离到安全的地方；卫生医疗部门第一时间组织对身体健康已经受到影响的群众进行紧急救治；如有必要，交警部门封锁交通，阻止不知情群众进入灾害区域；公安部门控制相关责任人，并要求其配合事故调查和救援工作。 

再次，待现场处理妥当，立即安排专业消防抢险人员进行抢修，最好能在源头上阻止泄漏。并请环保专家对现场环境指标进行权威测量，听取相关处理建议，及时实施有效措施，减少危害。 然后，在险情得到控制后，要及时向社会媒体通报情况，避免群众恐慌，或因不知情而受害。同时还要对工厂进行全方位的检查，加强工厂安全隐患的排查工作。经过调查确定是人为事故，要将相关责任人移交司法机关处理，同时对农民的受灾情况进行细致调查评估，帮助农民取得赔偿，做好善后工作。 

最后，总结该事件发生的根本原因，将此事件的处理形成一份完整的报告供领导审阅。根据此事件处理的相关经验，制定完善的应急预案，以备再次发生此类事件时参考，同时提出建设性建议，避免或减少该类事件发生。